Política de Reembolsos y Devoluciones
Política de Reembolsos y Devoluciones de Vaylou
En Vaylou, buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria. A continuación, se detallan nuestras condiciones de devoluciones y reembolsos.
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PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Usted dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
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CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:
• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido
• Estar en su empaque original
• No presentar daños causados por mal uso
No se aceptarán devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
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PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
• Productos de uso personal o sanitario
• Artículos usados, dañados o incompletos
• Productos en oferta o con descuento
• Tarjetas de regalo
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PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, debe enviar un correo a:
soporte@vaylou.com
Incluyendo:
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Evidencia (fotos o video si aplica)
Una vez aprobada, se le indicarán los pasos para el envío del producto.
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COSTOS DE ENVÍO
• El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución
• Los costos de envío originales no son reembolsables
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.
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REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
• Se notificará por correo la aprobación o rechazo
• Si es aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original
• El proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo del banco o plataforma de pago
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PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.
En estos casos, evaluaremos el caso y ofreceremos:
• Reemplazo sin costo, o
• Reembolso completo
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CAMBIOS
Solo realizamos cambios en caso de productos defectuosos o dañados. No realizamos cambios por preferencia personal.
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DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La Paz 230, Tepic, Nayarit, 63089, México
(No envíe productos sin previa autorización)
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CONTACTO
Correo electrónico: soporte@vaylou.com
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Última actualización: 02/04/2026